1. Genel Bilgilendirme

haticegalip.com üzerinden satın aldığınız ürünlerde iade ve değişim taleplerinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren yasal süreler içerisinde tarafımıza iletebilirsiniz. Talep oluştururken sipariş numaranızı, ad soyad bilginizi ve talep nedeninizi belirtmeniz sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.

2. İade Süresi

Alıcı, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı bildirimi yapıldıktan sonra ürünün, mevzuatta belirtilen süre içinde satıcıya geri gönderilmesi gerekir.

3. İade Şartları

İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki şartlara uygun olması gerekir:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.
• Ürün yıkanmamış, kokusu değişmemiş ve zarar görmemiş olmalıdır.
• Ürün etiketi koparılmamış olmalıdır.
• Varsa orijinal ambalajı, aksesuarları ve faturası/irsaliyesi ile gönderilmelidir.
• Ürün yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.

4. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir:

• Kullanılmış, yıkanmış veya zarar görmüş ürünler,
• Etiketi koparılmış ürünler,
• Parfüm, ter, deterjan, sigara veya benzeri koku sinmiş ürünler,
• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler,
• Alıcının kişisel talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler.

5. Değişim Süreci

Beden, renk veya model değişimi talepleriniz stok durumuna göre değerlendirilir. Değişim yapılmak istenen ürünün kullanılmamış, etiketi koparılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir. Talep edilen beden veya renk stokta bulunmuyorsa, iade süreci başlatılabilir veya müşteri onayıyla farklı bir ürün tercih edilebilir.

6. İade ve Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya değişim talebiniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

7. Kargo Gönderimi

İade ve değişim gönderimleri, anlaşmalı kargo firmamız olan Arşın Kargo üzerinden yapılmalıdır. Ürün gönderimi öncesinde tarafımızla iletişime geçerek iade/değişim süreci hakkında bilgi almanız gerekir. Anlaşmalı kargo dışında yapılan gönderimlerde oluşabilecek ek ücretlerden müşteri sorumlu olabilir.

8. Hatalı veya Kusurlu Ürünler

Tarafınıza yanlış, eksik, hasarlı veya kusurlu ürün ulaştığını düşünüyorsanız, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Yapılan inceleme sonucunda ürünün hatalı veya kusurlu olduğu tespit edilirse, iade veya değişim işlemi tarafımızca gerçekleştirilir.

9. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İade şartlarına uygun bulunan ürünlerde geri ödeme, alıcının ödeme yaptığı yöntem üzerinden başlatılır. Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan işlem süreleri satıcının sorumluluğunda değildir.

10. Kampanyalı Ürünlerde İade ve Değişim

Kampanyalı, indirimli veya çoklu alım avantajı ile satın alınan ürünlerde iade/değişim işlemi, kampanya koşulları ve siparişin toplam tutarı dikkate alınarak değerlendirilir. İade sonrası kampanya şartları bozulursa, iade tutarı buna göre yeniden hesaplanabilir.

11. İletişim Bilgileri

Son güncelleme tarihi: 2026