1. Kargo Firması

Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmamız olan Arşın Kargo ile gönderilmektedir. Kargo teslimat süreci, siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra ilgili kargo firmasının operasyon yoğunluğuna göre ilerler.

2. Sipariş Hazırlık Süreci

Siparişler, ödeme onayı ve stok durumu kontrol edildikten sonra hazırlanır. Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller, hafta sonları veya operasyonel yoğunluklarda hazırlık süresi değişiklik gösterebilir.

3. Teslimat Süresi

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra teslimat süresi, bulunduğunuz il ve ilçeye göre değişiklik gösterebilir. Teslimat süreci; kargo yoğunluğu, resmi tatiller, hava koşulları veya bölgesel operasyon durumlarına bağlı olarak uzayabilir.

4. Ücretsiz Kargo

Belirlenen kampanya koşulları kapsamında 3000 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo uygulanabilir. Ücretsiz kargo limiti ve kampanya koşulları dönemsel olarak değiştirilebilir. Güncel kargo bilgileri sepet ve ödeme ekranında görüntülenir.

5. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgileri tarafınıza SMS, e-posta veya sipariş detay ekranı üzerinden iletilebilir. Kargo takip numarası ile gönderinizin güncel durumunu Arşın Kargo üzerinden kontrol edebilirsiniz.

6. Teslimat Adresi

Siparişler, müşterinin ödeme ekranında belirttiği teslimat adresine gönderilir. Teslimat adresinin eksik veya hatalı girilmesi nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden müşteri sorumludur. Sipariş tamamlandıktan sonra adres değişikliği talepleri için en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

7. Kargo Tesliminde Dikkat Edilmesi Gerekenler

Kargonuzu teslim alırken paketin durumunu kontrol etmeniz önerilir.

• Paketinizde ezilme, yırtılma, açılma veya hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturunuz.
• Hasarlı paketleri tutanak olmadan teslim almanız halinde iade/değişim süreci zorlaşabilir.
• Eksik veya hatalı ürün teslim edildiğini düşünüyorsanız en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

8. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunmaması, teslimat bilgilerinin eksik olması veya kargo firmasının teslimat denemelerinde müşteriye ulaşamaması durumunda sipariş kargo şubesinde bekletilebilir. Belirlenen süre içinde teslim alınmayan gönderiler satıcıya iade edilebilir.

9. İade ve Değişim Kargoları

İade ve değişim gönderimleri için öncelikle bizimle iletişime geçmeniz gerekir. İade/değişim süreci onaylandıktan sonra ürünlerin Arşın Kargo ile gönderilmesi gerekmektedir. Anlaşmalı kargo dışında yapılan gönderimlerde oluşabilecek ek ücretlerden müşteri sorumlu olabilir.

10. İletişim

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Siparişinizle ilgili destek talebinde bulunurken sipariş numaranızı paylaşmanız işlemlerin daha hızlı ilerlemesini sağlar.

Son güncelleme tarihi: 2026